Nu aș fi scris despre cum este cu coletele, care vin din Asia (Thailanda) prin DHL, dacă nu aș fi simțit pe propria piele cât este de bine să ai informații clare depre ce ai de făcut și la ce să te aștepți. Rămân profund recunoscătoare celui care a scris acest articol.
La mine, livrarea a fost cu niște probleme, deci am să mai adaug niste informații, de care sper să nu aveți nevoie. Am parcurs un drum cu multe emailuri și telefoane până mi-am primit produsele acasă.
Voi mai apela la serviciul DHL, dar data viitoare, lucrurile vor sta altfel….și, chiar voi avea produsele acasă într-o săptămână maxim, cu minim efort.
Am rămas fără creme Thai (tiger și cobra balm-uri) și am plasat o comandă pe ebay.com de la un furnizor local din Thailanda. Sunt niște creme, pe care le folosesc uneori – în funcție de cazuri- când fac masaj și stretching Thai pentru un management mai bun al durerii și răspunsului antiinflamator în cazul durerilor articulare, contracturi, spasme musculare și dureri în general, de diverse cauze. Aplicarea cremelor poate fi o experiență sine pentru unii, simtându-se pe o corp o senzație de încalzire/ răcire, amorțirea și cum zona afectată este lucrată în mod placut.
Am plasat comanda pe ebay.com. Produsele au ajuns în țară după 5 zile, ceea ce m-a bucurat foarte mult. Probabil, dacă nu erau problemele despre care voi scrie mai jos, în maxim 7 zile, aveam cremele acasă, livrate la ușă. Fără mers în Mărăști și stat la coadă și fără să mai aștept coletul vreo lună de zile.
Cei de la DHL te înștiințează prin email după vreo 48 h de la plasarea comenzii printr-un email foarte, foarte lung, ce ai de făcut ca să intri în posesia produselor. În primă fază, neavând experiență cu ridicarea colete din Asia, eram în ceață rău și nu prea am înteles pașii. În final, după ce am dat niște telefoane, căutat pe Internet, mi-a luat cam 1 oră să rezolv toate cerințele și să trimit emailul la DHL. Dar acum, cred că m-aș descurca lejer cu actele și procedurile în maxim jumătate de oră.
DHL îți oferă opțiunea ca pentru o taxă destul de mare, să îți obțină numărul EORI și să plătească taxele vamale în numele tău. Dar chiar și așa tot ai de completat foarte multe hârtii și nu mi s-a părut că se merită să le plătesc ceva extra. Am completat online o declarație de pe site-ul Direcției Vămilor, am trimis un email și în vreo 30 de minute, mi s-a comunicat online numărul EORI. Taxa pentru Vamă se poate face lejer de acasă prin Internet Banking, după ce DHL v-a trimis factura cu ce aveți de plătit.
3 problemele care au apărut….și cum puteau fi evitate
1. Furnizorul/ vânzătorul să vă comunice din timp câte colete vă trimite, AWB-urile și valoarea pe care a declarat-o la vamă. Pentru că DHL nu vă lămurește prea repede și câteva zile, sunteți pe cont propriu.
Mi-a luat cam 3-4 zile ca să aflu că de fapt eu nu am de primit 1 colet, ci 2 colete, cu o valoare declarată mult mai mică decât suma pe care am plătit-o. Vânzătorul din Thailanda mi-a răspuns după 48 de h, politicos, și m-a lămurit, dar a fost prea târziu ….
2. În general, cu mici excepții, dacă sunt probleme cu coletele comunicarea cu DHL este foarte greoaie și confuză
Am o parte din vină că în primul emailul kilometric trimis de DHL, cu informație utilă, dar prezentată stufos (ar putea face un tutorial video și să explice pașii) mi-a scăpat o imagine, cu un AWB cu suma declarată de furnizor.
O altă problemă nașpa care ține de DHL este că se răspunde la emailurile de prelucrare a coletului din 24 în 24 de h, de luni până vineri și nu în sărbatorile legale. Și în marea majoritatea timpului, când mi-au răspuns, a fost sărăcie mare de informații și nu m-au ajutat cu adevărat. Foarte greu, am primit informația de care aveam nevoie și pentru asta, am sunat și am comunicat mult cu call center-ul.
Ideea e că pentru că ei răspund lacunar la 24 de h la emailurile de prelucrare a coletului, tu tot pierzi zile în care coletul rămâne în vamă. Totuși, menționez că o singură doamnă de la Duty Clerk și-a făcut treaba și m-a sunat. Astfel, în 10 minute, am reușit să lămurim situația și să rezolvăm tot ce nu s-a putut rezolva în cele 3-4 zile. Întârzierea și modul lacunar și confuz, cu care DHL a răspuns la email, plus cele 2 zile libere legal (1 și 8 iunie), au însemnat pentru mine, o întârziere a primului colet de 7 zile, iar la cel de-al 2 lea, cu 14 zile (e posibil ca la al 2-lea colet, la Vamă să fi fost niște probleme de vămuire).
La call center, operatorii sunt prompți și foarte respectoși. Nu pot urgenta nimic, au livrat informațiile de care am avut nevoie. Au un minus totuși că nu sunt informați despre ce se întâmplă cu coletul tău în vamă și nu știu la ce department din vamă să te trimită ca să te poți interesa. S-au tot scuzat că ei nu știu ce se întâmplă la vamă, ceea ce pot înțelege, că nu au nicio autoritate în vamă. Dar chiar să nu știi de la Vamă de unde poți obține informații despre colete, îmi spune că desi au mai fost probleme de această natură, DHL nu a încercat să le rezolve și se rezumă la a-ți spune că și ei așteaptă coletul tău. :) În acest timp, cei cu emailul de la prelucrarea coletului, nu s-au mai obosit să îmi răspundă privind situația coletului din vamă, ceva, nici măcar ceva sec, lacunar.
3. Țineți-vă pe poziții până în ultima clipă
Primul colet a ajuns cu o întârziere de 7 zile față de data preconizată, (și după 12 zile de la plasarea comenzii). Celălalt colet a ajuns după 14 zile întârziere (și respectiv 19 de zile de la plasarea comenzii).
La livrare, la cel de-al 2 lea colet, DHL s-a încurcat cu expeditorul. Dar curierul foarte descurcăreț după câteva telefoane, a rezolvat rapid problema. Totuși, s-a mai stat încă la discuții și lămuriri cu curierul, să se explice că nu mai avem nimic de plătit și că este coletul nostru. Nu a fost mare lucru, dar a fost ca picătura aceea, care umple paharul. Până la final tot a mai fost o neînțelegere, ceva de dezbătut, niște telefoane de dat, încă o problemă de rezolvat.
Ca și concluzie, serviciul în sine, este grozav: astfel, dacă totul e în regulă un colet de la celălalt capăt de lume îți ajunge la ușă în mai puțin de 1 săptămână. Taxa de shipping mi s-a părut ok, mai ales că m-am grăbit și nu am vrut să stau la coadă și să mă plimb prin oraș. Voi mai apela la acest serviciu, și sunt conștientă că așa cum la DHL, sunt angajați buni, prompți, care-și fac treaba, sunt și cei carora nu le pasă de clienți, cu adevărat neprofesioniști. Dacă ai ghinionul să ai de-a face cu cei din urmă, trăiești din plin vorba aia: ,,Trăim în România și asta ne ocupă tot timpul”.
Cât m-a costat?
Taxa de shipping a fost de aproximativ 155 de lei, iar taxale vamale din România au fost de 123 de lei, deci un total de 278 de lei. Am preferat varianta aceasta cu shipping prin DHL, deoarece ceilalalți furnizori, care oferau variante prin Poștă taxau doar cu 50 de lei mai puțin.
Taxele vamale variază în funcție de valoare declarată a coletului/ sau cât ai plătit și trebuiau achitate oricum, indiferent de forma de transport, pe care aș fi ales-o.
Valoare taxe vamale si TVA/ Comision de plata:
pana in 25 RON - nu se plateste comisionul
intre 25 - 4200 RON - 99.96* RON (84 RON + TVA)
intre 4200 - 4500 RON - 2% din valoarea datoriilor vamale
peste 4500 RON - plata se va face in contul de trezorerie al biroului vamal
Sursa tabel: DHL
Comments